Eine kollaborative Erfahrung mit dem Bildungsprozess

UX-Fallstudie

Ich bin Student an der Generalversammlung und nehme an einem Kurs in UX Design teil. Hier ist unser Projekt und die Ergebnisse: Mein Team und ich wurden von einer Organisation beauftragt, eine reaktionsfähige Website zu erstellen, die die Probleme realer Benutzer im Bildungsbereich löst, da immer mehr Menschen ihre Telefone verwenden, um im Internet zu surfen und Aufgaben zu erledigen. Nach der Erstellung einer Themenkarte entschied unser Team, dass unsere allgemeine Aufmerksamkeit auf der Weiterbildung mit einem besonderen Schwerpunkt im Zulassungsprozess liegen würde.

Dieses Produkt ist nützlich für diejenigen, die sich für eine Hochschulausbildung bewerben (z. B. eine Graduierten- oder Postgraduiertenschule) und eine Möglichkeit benötigen, organisiert zu bleiben und den Überblick über ihre Bewerbungen zu behalten.

Unser Team bestand aus Katie, Phill, Danielle und mir. Meine Aufgabe bestand darin, mindestens ein Benutzerinterview durchzuführen, um Daten zu sammeln, anhand derer festgestellt werden kann, welche Bedürfnisse die Benutzer haben. Ich half auch beim Schreiben der Screener-Umfrage, schrieb Anmerkungen, nahm an Design Studios, Journey Mapping, Wireframing, Usability-Tests und Fallstudien teil und half beim Entwerfen der Mid-HI-Fidelity-Wireframes und -Prototypen in Figma sowie beim Klicken und Ansprechen . Während dieses Prozesses habe ich Tools wie OTTR, Figma und Sketch verwendet.

Dieses Projekt fand im August 2019 statt und dauerte von Anfang bis Ende insgesamt zwei Wochen. Wir erhielten ein Gruppenprojekt mit einer Frist von zwei Wochen und ohne Budget. Wir wurden angewiesen, den User Experience Design-Prozess von Anfang bis Ende so detailliert wie möglich abzuschließen. Dies war etwas schwierig, da wir uns als Gruppe nicht wirklich kannten, da wir noch nie zuvor zusammengearbeitet hatten. Es dauerte einige Zeit, bis die Kommunikation gut lief, da jeder unterschiedliche Arbeitsmoral- und Managementstile hatte. Es ist schrecklich, wenn Sie denken, dass Sie ein großartiger Kommunikator sind, und es wird darauf hingewiesen, dass Sie viel zu tun haben. Es passiert jedem irgendwann, du weißt wer du bist. Das ist mir schon früh passiert (danke Katie, dass sie mir geholfen hat, an mir selbst zu arbeiten).

Eine meiner Herausforderungen bei der Arbeit in einer Gruppe ist, dass Entscheidungen in der Regel auf der Grundlage der Mehrheitsregel getroffen werden. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Erkenntnisse legitim sind oder nicht, selbst wenn die Daten unterstützend sind.

Das erste, was wir als Gruppe machten, war Topic Map der Kategorien innerhalb der Bildung.

Themenkarte

Von dort aus wählen wir eine Kategorie innerhalb der Bildung aus, auf die wir uns konzentrieren möchten. Wir wählen Zulassungen für die Hochschulbildung. Der nächste Schritt bestand darin, Teilnehmer für das Interview zu finden. Katie und Phil haben einen Diskussionsleitfaden für Benutzerinterviews erstellt, während Danielle und ich eine Screener-Umfrage geschrieben haben. Nachdem der Diskussionsleitfaden fertig war, haben wir ihn getestet. Phil führte ein Scheininterview mit mir und von dort kehrten wir zurück, um das Skript zu bearbeiten und fügten auch ein paar Fragen hinzu. Als die Umfrage abgeschlossen war, haben wir jeweils den Link auf unseren jeweiligen Social-Media-Plattformen (z. B. Facebook, Twitter, WhatsApp, iMessage) geteilt. Einige unserer Umfragefragen enthalten

"Haben Sie sich in den letzten 12 Monaten für eine Hochschulausbildung beworben?" "Wie alt bist du?" "Wären Sie offen für die Teilnahme an einem Interview, wenn Sie die Anforderungen erfüllen?"

Sobald die Umfrage aktiv war, konnten wir Teilnehmer rekrutieren.

Wir haben uns jeweils entschieden, eine Person zu interviewen, außer Katie, die zwei Interviews geführt hat. Sobald wir unsere Interviews hatten, begannen wir, das Datum durch Affinity Mapping zu synthetisieren. Affinity Mapping ist der Prozess, bei dem Sie Erkenntnisse und Aussagen aus dem Interview aufschreiben, um Datentrends zu entdecken. Zum Beispiel zeigten unsere Daten, dass es dem durchschnittlichen Benutzer schwer fällt, sich an Universitäten zu bewerben. Ein Benutzer sagte: "Ich weiß, dass ich das tun muss ... aber ich möchte das nie wieder tun." Diese Daten werden in I-Anweisungen zusammengefasst.

Zum Beispiel:

Ich fördere meine Ausbildung aus einem bestimmten Grund.

Ich habe Zeit für den Bewerbungsprozess aufgewendet.

Das Bewerbungsverfahren hat mich frustriert.

Ich habe mich auf mehreren Plattformen beworben.

Ich habe während meiner Bewerbung Hilfe erhalten.

Ich habe die Anforderungen erfüllt

Von hier aus haben Katie und Phil unsere Persona erstellt. Treffen Sie Thomas.

Persona

Thomas ist 29 Jahre alt und hat gerade seinen Bachelor abgeschlossen. Er strebt eine höhere Ausbildung an. Er weiß, an welchen Schulen er interessiert ist und hat seine ganze Zeit darauf verwendet, die Anforderungen zu erfüllen. Sein Bewerbungsprozess ist jedoch zeitaufwändig und er wird während des gesamten Prozesses durch eine Vielzahl von Faktoren frustriert. Von hier aus haben Katie und ich eine Reisekarte erstellt, um Thomas 'Denkprozess und Emotionen bei der Bewerbung an Schulen besser zu verstehen.

Reisekarte

Von hier aus konnten wir Thomas 'Emotionen, Malpunkte und Möglichkeiten herausfinden. Thomas hatte während des Bewerbungsprozesses mehr Probleme als zuvor oder danach. Von hier aus können wir Thomas 'Kämpfe besser verstehen, um unsere Problemstellung zu erstellen:

Wenn angehende Studierende den Zulassungsprozess für eine höhere Ausbildung steuern, stehen sie auf ihrem Weg vor einer Vielzahl von Herausforderungen.

Thomas ist überwältigt von der Menge an Arbeit, die erforderlich ist, um sich bei jeder Institution zu bewerben. Wie können wir ihm helfen, den Bewerbungsprozess zu steuern?

Nachdem wir das Problem von Thomas identifiziert hatten, konnten wir Brainstorming-Lösungen finden. Zu diesem Zweck haben wir die MoSCoW-Methode verwendet: Must have, Should have, Could have und Want it have. Basierend auf den Möglichkeiten, die sich aus der Reisekarte ergeben, konnten wir uns als Team hinsetzen und potenzielle Features aufschreiben und sie dann auf der Karte platzieren, die Katie dann digitalisierte.

Nachdem wir unsere „Must Haves“ für unsere reaktionsschnelle Website eingegrenzt hatten, starteten wir unsere Design Studios. In unseren Designstudios haben wir das Problem definiert, unsere Ideen aufgeschlagen, uns gegenseitig kritisiert, verfeinert und dann zu einer Version zusammengefasst. Wir haben zwei Runden Designstudio gemacht, in denen wir für den mobilen Haltepunkt entworfen haben. In der ersten Runde haben wir Low-Fidelity-Wireframes entworfen, in denen wir einen Fortschrittsbalken für unsere Site erstellt haben. Wir haben einen Fortschritts-Tracker entwickelt und Schulen, die nicht in der gemeinsamen App enthalten sind, an einem Ort organisiert, damit Sie Ihren Fortschritt und Ihre Anwendung anzeigen können. Wir haben es so gemacht, dass allgemeine Anforderungen ausgefüllt und dann in ihren jeweiligen Kategorien in mehreren Schulanträgen hinterlegt werden können.

In der zweiten Runde unseres Designstudios haben wir eine Kalenderfunktion entwickelt, um bei der Bewerbung an Schulen besser organisiert zu bleiben. Im Kalender können die Bewerber ihre Fälligkeitstermine, bevorstehenden Interviews und erforderlichen Einreichungstermine nachverfolgen. Wir haben die Low-Fidelity-Wireframes aufgeteilt und Danielle und ich haben sie über Nacht mit Figma in Mid-Fidelity übertragen und sie auf Klicks reagieren lassen. Am nächsten Tag im Unterricht trafen wir uns alle und überprüften den Übergang und fügten einige letzte Feinheiten hinzu. Ich habe dann die Anmerkungen geschrieben. Anschließend führten wir Usability-Tests durch. Katie hat das Drehbuch geschrieben.

Wir teilten uns in Zweiergruppen auf, ich und Katie sowie Phil und Danielle, und führten jeweils zwei Usability-Tests durch. Nachdem wir einige Änderungen am Skript vorgenommen hatten, gingen wir zurück und führten zwei weitere Tests durch. Danach trafen wir uns und bündelten unsere Interviewnotizen. Aus unseren Notizen haben wir unseren Usability-Bericht erstellt.

Am Ende haben wir einen ganzen Teil der Website abgelehnt. Die Seiten, auf denen Sie alle Ihre allgemeinen Informationen für die Anwendungen eingeben konnten, waren den Benutzern nicht klar und verwirrten sie. Wir haben sie herausgenommen, um uns mehr auf die anderen Abschnitte mit der Einstellung zu konzentrieren, diese Funktion zu entwickeln und zu einem späteren Zeitpunkt zurückzukehren .

Am nächsten Tag haben Katie und Phil unser Design der mobilen Website von Mid-Fidelity auf High-Fidelity aktualisiert. Daniella und ich haben die Website an einem Desktop-Haltepunkt neu erstellt. Wir haben das Farbschema gemeinsam ausgewählt. Katie und Phil führten dann Usability-Tests durch und sammelten Daten für die Berichte. Folgendes haben wir gelernt: 4/4 Benutzer konnten problemlos durch die gesamte Website navigieren, aber wir wurden von Benutzern gebeten, mehr Kontext für die Funktionsweise der Website bereitzustellen. Benutzer hatten einige kleinere Probleme mit der Startseite und dem Navigationsmenü, wie unten aufgezeichnet.

In Zukunft möchten wir die Site weiterentwickeln, indem wir mehr Usability-Tests durchführen, zusätzliche Funktionen entwerfen, um die Bedürfnisse der Benutzer besser zu erfüllen, und die Site ausbauen. Ich würde gerne alle Funktionen und Schaltflächen ansprechbar machen und im Abschnitt "Allgemeine Anforderungen", den wir aus Zeitgründen herausgenommen haben, weitere Tests durchführen. Vielen Dank für Ihre Zeit.